Overslaan naar inhoud
Nederlands
Contact us Klantenportaal
  • Er zijn geen suggesties want het zoekveld is leeg.

Waarom blijft de knop 'Aanmelden' grijs op mijn kassa?

Gebruik je de Twelve-kassa en blijft de knop Aanmelden grijs? In dit artikel lees je hoe dat komt en wat je kunt doen om alsnog te kunnen werken.

ℹ️ Toelichting: Dit gebeurt meestal als je geen internetverbinding hebt, of als de Twelve server tijdelijk niet bereikbaar is.

⚙️Benodigdheden

  • Je hebt een werkende bekabelde internetverbinding nodig om je kassa online aan te melden.

Wat is het verschil tussen online aanmelden en offline starten?

De Twelve-kassa kan zowel online als offline gebruikt worden. We leggen beide opties kort uit:

🟢 Online aanmelden

  • Bij een actieve internetverbinding meldt je kassa zich automatisch online aan. Alle transacties worden dan binnen 30 seconden gesynchroniseerd met je beheeromgeving.

🔴 Offline starten

  • Is er geen internetverbinding? Dan blijft de knop Aanmelden grijs. Je kunt dan kiezen voor Offline starten om de kassa toch te gebruiken.

❗ Opgelet: In de offline modus worden transacties pas gesynchroniseerd zodra de kassa weer online is. Wijzigingen uit je beheeromgeving kunnen tijdelijk niet opgehaald worden.

🛠️ Stappenplan: Zo los je een kassastoring op

Doorloop onderstaande stappen om je internetverbinding te controleren:

  1. Herstart de kassa.

  2. Controleer of de internetkabel goed is aangesloten op de kassa en router (of switch/hub).

  3. Kijk of de lampjes bij de internetpoort op de kassa branden of knipperen.

  4. Test of je pinautomaat wel werkt, door een pintransactie te voltooien.

  5. Stop de internetkabel van de vaste pinautomaat in de kassa en kijk of je nu wel online aanmelden.

  6. Probeer de internetkabel van de kassa in een laptop. Zet hiervoor de wifi op je laptop uit en ga na of het bekabelde internet werkt.

    1. Werkt het internet ook niet op de laptop? Controleer je modem/router en kijk of alle lampjes branden.

  7. Reset je modem/router en eventuele switch/hub door de stroom er 30 seconden af te halen.

  8. Nog steeds geen internet? Neem contact op met je internetprovider.

  9. Werkt het internet wél op je laptop of vaste pc, maar nog steeds niet op de kassa? Neem contact met Twelve op. We helpen je graag verder.

💡 Tip: Gebruik Offline starten alleen als je zeker weet dat je geen verbinding hebt, zodat je transacties later goed worden bijgewerkt.

📌 FAQ 

Werkt de knop 'Aanmelden' niet?
Controleer of er internetverbinding is.

Zie je 'Offline starten' maar geen aanmeldknop?
Dan is je kassa offline.

Werkt je pin wel, maar je kassa niet?
Wissel de internetkabels om en test opnieuw en vervang indien nodig de internetkabel(s). 

Na reset nog steeds geen internet?
Check allestoringen.nl of bel je internetleverancier.