FAQ - jouw Twelve factuur
1. Wat zijn servicekosten?
Met de servicekosten betaal je voor het gebruik van onze software en de bijbehorende dienstverlening. Zo heb je toegang tot jouw Twelve-kassasysteem en kun je rekenen op ondersteuning wanneer je die nodig hebt. We zorgen ervoor dat je met een betrouwbare en gebruiksvriendelijke oplossing kunt blijven werken.
2. Waarom worden er servicekosten berekend?
De servicekosten zijn onderdeel van onze dienstverlening. Hiermee krijg je toegang tot de software en de bijbehorende functionaliteiten van Twelve. Ook kun je bij vragen of problemen rekenen op onze customer care afdeling. Zo helpen we je om jouw kassasysteem soepel en betrouwbaar te laten werken.
3. Is er een verschil tussen servicekosten en abonnementskosten?
Nee, bij Twelve gebruiken we deze benamingen voor dezelfde periodieke kosten. Je betaalt voor jouw softwarelicentie en abonnement. Binnen deze dienstverlening kun je ook rekenen op ondersteuning van onze customer care afdeling. Heb je een vraag of loop je ergens tegenaan? Neem dan contact op via help@twelve.eu.
4. Worden de servicekosten berekend op basis van gebruik?
Nee, de servicekosten zijn niet afhankelijk van het aantal transacties of de omzet die je draait. De kosten worden bepaald aan de hand van de onderdelen en diensten die je bij Twelve afneemt. Denk hierbij aan het aantal kassa's en devices, pincontracten en andere afgesproken dienstverlening.
5. Wanneer worden de servicekosten gefactureerd?
Je kunt de factuur voor de servicekosten doorgaans rond de 15e van iedere maand verwachten. Afhankelijk van jouw gekozen betaalmethode maak je het bedrag zelf over of wordt de factuur automatisch geïncasseerd.
Wordt er niet automatisch geïncasseerd en wil je dit aan laten zetten? Neem dan contact op via help@twelve.eu
6. Mijn factuur is onjuist, waar kan ik dit melden?
Klopt er iets niet op jouw factuur? Neem dan contact op via help@twelve.eu. Geef duidelijk aan welke gegevens of kosten aangepast moeten worden, zodat onze collega's dit voor je kunnen controleren en de benodigde wijziging zo spoedig mogelijk kunnen doorvoeren.
7. Moet ik servicekosten betalen als ik mijn contract opzeg?
Bij het opzeggen van jouw abonnement gelden de afspraken uit het servicecontract. Twelve hanteert een opzegtermijn van 2 maanden en standaard een contractduur van 3 jaar.
Zeg je jouw abonnement op voordat de contracttermijn is afgelopen? Dan moet je de resterende contracttermijn mogelijk afkopen. Neem dan contact op via help@twelve.eu om jouw contract en de bijbehorende voorwaarden op te vragen
8. Wat gebeurt er als ik mijn factuur niet op tijd betaal?
We vragen je om jouw facturen op tijd te betalen, zodat je gebruik kunt blijven maken van onze diensten. Bij een grote betaalachterstand kan er een blokkade van jouw kassa en/of bijbehorende diensten ontstaan.
Kun je een factuur niet op tijd betalen of heb je vragen over een openstaand bedrag? Neem dan zo snel mogelijk contact op via help@twelve.eu. We kijken graag met je mee naar de mogelijkheden.