Intern - Troubleshoot Mollie terminals

In onderstaand troubleshoot artikel verzamelen we veel voorkomende storingen bij Twelve Payments. Middels handelingen uitgelegd in dit artikel of linkjes naar de helpdesk van Mollie kan je proberen het probleem op te lossen.

Een aantal handige Mollie Artikelen:

• I have an issue with my terminal. What can I do?
• Accepted cards for in-person payments
  
• What troubleshooting steps can I follow when my terminal doesn't work properly?
  
• How do I change the name of my terminal?

Meest voorkomende issues

• Pinautomaat (A35) gaat niet meer aan

1. Controleer de voeding

   1. Probeer een ander stopcontact.

   2. Gebruik een andere USB-oplader en USB-kabel.

   3. Gebruik indien mogelijk de oplader en kabel van een A35-terminal die wel werkt

2. Forceer de herstart
   
   

   Sluit de terminal aan op de stroom en voer een geforceerde herstart uit:

• • Houd de groene en rode knop tegelijkertijd ingedrukt.
  • Blijf beide knoppen 10 tot 15 seconden vasthouden.
  • Let op het scherm. Tijdens de herstart hoort het scherm kort te flikkeren.
    
    Verwacht resultaat: Het scherm flikkert kort en de terminal start opnieuw op
    Probleem niet opgelost? Als de terminal na bovenstaande stappen nog steeds niet opstart en er geen schermactiviteit zichtbaar is, is er mogelijk sprake van een hardwaredefect.

• Pinautomaat laat geen betaling zien

  Probleem: De pinautomaat laat geen betaling zien als je op de kassa een product aanslaat. Er komt geen melding op de kassa. Mollie registreert wel een gefaalde transactie. Check de internetverbinding.

  
  Potentiele oplossing: De klant heeft de firewall-instellingen versoepeld en heeft de Ziggo wifi-pods omgezet naar de access point-modus.