Overslaan naar inhoud
Nederlands
Contact us Klantenportaal
  • Er zijn geen suggesties want het zoekveld is leeg.

Hoe wijzig ik mijn gegevens in Twelve?

Klopt je e-mailadres, klantinformatie of rapportage-instelling niet meer? In dit artikel lees je hoe je dat correct kan aanpassen.

 

Facturatie e-mailadres wijzigen

Heb je een nieuw e-mailadres voor facturen van servicekosten?
Stuur een mail naar help@twelve.eu met het juiste adres en je klantgegevens.

Klantgegevens wijzigen door overname of fusie

Is je organisatie overgenomen of gefuseerd?
Neem contact op via help@twelve.eu. Twelve doorloopt het volledige account en systemen.

Pincontract wijzigen

Afhankelijk van je transactieverwerker (bijv. CCV) kun je wijzigingen aanvragen:

  1. Vraag een wijzigingsformulier op via help@twelve.eu.

  2. Bespreek wijzigingen eerst met Team Onboarding.

  3. Bij grote wijzigingen (zoals nieuw KVK) zijn er mogelijk nieuwe contracten nodig.

E-mailadres voor dagrapportage aanpassen

Krijg je geen of een verkeerde dagrapportages via e-mail?

  1. Log in op de beheeromgeving.

  2. Ga naar Klantinstellingen > Rapportageinstellingen.

  3. Kies bij Dagstaat per e-mail ontvangen het juiste e-mailadres.

  4. Sla je instellingen op.

Staat dit al correct ingesteld? Mail dan met help@twelve.eu.

 
Nieuwsbriefinstellingen beheren

Geen nieuwsbrieven meer ontvangen, of kloppen je contactgegevens niet?

 
E-mailadres voor online opwaarderingen aanpassen

Bij gebruik van de Cashlessmodule kun je het opwaardeeradres zelf wijzigen:

  1. Log in op de beheeromgeving.

  2. Ga naar Klantinstellingen > Opwaardeeropties.

  3. Klik op Klantgegevens wijzigen en pas het e-mailadres aan.

  4. Sla de wijzigingen op.

🔄 Opmerking: dit adres is bedoeld voor meldingen en bevestigingen van de online opwaarderingen via Pay.nl.

 

📌 FAQ 

Geen toegang tot de beheeromgeving?
Vraag een collega-beheerder om in te loggen of neem contact op met Twelve.

Facturen verkeerd ontvangen?
Controleer of het juiste type facturatieadres is doorgegeven.