Overslaan naar inhoud
Nederlands
Contact us Klantenportaal
  • Er zijn geen suggesties want het zoekveld is leeg.

Hoe voer ik een Contact Acquirer uit op de PIO (A77) of PIO PLUS (PAX A920)?

Als de pinterminal niet goed werkt, er een foutmelding verschijnt of de koppeling met je acquirer (transactieverwerker) verbroken is. Een Contact Acquirer zorgt ervoor dat de pinterminal de meest actuele contract‑ en betaalgegevens ophaalt.

Om een Contact Acquirer te doen op de PIO (PLUS), volg je onderstaande stappen: 

  1. Op het startscherm ga je naar de 'Service app'.
  2. In het volgende scherm druk je op Menu > Manager menu.
  3. Vul het wachtwoord in: 99999 (5x9), bevestig met 'OK'.
  4. Klik vervolgens op Functies > CTAP > Contact Acquirer.
  5. Selecteer de Acquirer (bv EMS). Er opent zich nu een lijstje met alle Acquirers die op het pincontract ingesteld staan, klik een van de Acquirers aan om de gegevens opnieuw op te halen.
  6. Als de 'Contact Acquirer' gelukt is, zie je 'Voltooid' in het scherm verschijnen.
  7. Als laatste zie je het overzicht van de opgehaalde parameters.

📌 FAQ

De Contact Acquirer mislukt of blijft hangen. Wat nu?
Controleer eerst of je terminal verbonden is met internet via wifi of een mobiele verbinding. Is het signaal zwak? Ga dan dichter bij je router staan of probeer een ander netwerk. Voer de Contact Acquirer daarna opnieuw uit.

Ik krijg een foutmelding tijdens de Contact Acquirer.
Start je terminal opnieuw op door hem helemaal uit en weer aan te zetten. Wacht tot hij volledig is opgestart en probeer het daarna nog een keer. Noteer de foutmelding als het probleem blijft, zodat onze support je sneller kan helpen.

Ik kan de optie 'Contact Acquirer' niet vinden.
Kijk of er geen betaling of andere actie meer openstaat op je terminal. Rond die eerst af of breek hem af en ga terug naar het hoofdscherm. Controleer ook of je de nieuwste versie van de app op je terminal hebt.

Na de Contact Acquirer werken pinbetalingen nog steeds niet.
Doe een testbetaling met een klein bedrag om te zien of het probleem echt nog speelt. Lukt dat niet? Neem dan contact op met Twelve support en vermeld het type terminal (PIO of PIO PLUS) en de foutmelding die je ziet.