Overslaan naar inhoud
Nederlands
Contact us Klantenportaal Inloggen
  • Er zijn geen suggesties want het zoekveld is leeg.

Hoe los ik problemen op met Verifone CCV-pinapparaten?

In dit artikel lees je hoe je veelvoorkomende storingen en instellingen op een Verifone CCV-terminal zelf oplost, zoals contactloos betalen, software-updates, TMS-downloads en foutmeldingen.

⚠️ Let op: Zonder papier kan er NIET gepind worden (VX820ITS/P400 uitgezonderd). 

1. Wat kan ik doen als mijn pinautomaat het niet doet?

Heb je problemen met pinbetalingen? Volg dit stappenplan om je pinautomaat weer aan de praat te krijgen.

Wat ga je doen?

Je controleert de bekabeling, herstart de kassa en de pinautomaat, en probeert daarna opnieuw een betaling.

  1. Controleer of alle kabels goed zijn aangesloten. Denk aan de netwerkkabel en stroomadapter van de pinautomaat.

  2. Controleer of de stroomvoorziening werkt. Brandt er geen lampje? Dan krijgt het apparaat mogelijk geen stroom.

  3. Start de kassa opnieuw op. Ga naar Terminal > Herstarten.

  4. Start de pinautomaat opnieuw op. Haal de stekker van de pinautomaat 10 seconden uit het stopcontact en sluit deze daarna weer aan.

  5. Wacht tot de pinautomaat volledig is opgestart. Je ziet meestal een welkomscherm of een statusmelding als het apparaat weer klaar is.

  6. Probeer opnieuw een betaling te doen

❗ Opgelet: Koppel tijdens het opstarten geen kabels los of om, dat kan storingen veroorzaken.

Wat als het nog steeds niet werkt?

Werkt de pinautomaat nog niet? Probeer dit:

  • Controleer of je internetverbinding werkt op de kassa.
  • Gebruik je een router? Controleer dan of die nog aanstaat en verbinding heeft.
  • Zie je een foutcode op de pinautomaat? Noteer deze en neem contact op met de supportafdeling van Twelve.
  • Probeer het met een andere betaalpas om uit te sluiten dat het aan de klant ligt. 

2. Contactloos betalen werkt niet of valt weg

Je hebt een pinautomaat van Verifone CCV waarop het contactloos betalen actief staat. Van het ene op het andere moment is dit weggevallen. Verifieer eerst of dit bij meerdere pasjes het geval is, waarmee contactloos betaald kan worden, niet werkt. Soms kan het zijn dat het probleem aan een specifiek pasje ligt, en niet aan de automaat.

Indien je bovenstaande hebt geverifieerd, kan je onderstaande handeling op de pin uitvoeren:

Je gaat hiervoor naar het Manager Menu van de pinautomaat.

Hoe kom je daar?

V400M / VX680 / VX520-820 

Je kunt vanuit de moederterminal (VX520, het apparaat waar de pinbonnen uitkomen) naar het menu toe. Dit is de linker paarse knop (of touchscreen). Je kunt vervolgens ingeven dat je naar het Manager Menu wil gaan.

VX820ITS / VX680ITS / P400 / V400M

Via de kassa klik je rechts bovenin op de beheerknop, vervolgens druk je op CCV PIN. Je kunt nu op de pinautomaat onderstaande stappen invoeren (touchscreen).

Je gaat naar de kassa en klikt op Beheer > CCV PIN. Je kunt nu op de pinautomaat onderstaande stappen invoeren (touchscreen).

  • Kan je de pinterminal (nog) niet via de kassa aansturen, herstart dan de pin en klik wanneer deze is opgestart op STOP, OK, 3x CORR.

Je kunt nu verder gaan op de pinautomaat:

Heb je een service wachtwoord nodig? Neem dan contact op met Twelve. 

  • Ga op de pinautomaat naar het Manager Menu. 
  • Wachtwoord 5 x 9, bevestig met 'OK'.
  • Functies > CTAP.
  • Contact Acquirer.
  • Selecteer de Acquirer (CCV, Equens, EMS).
  • En druk op 'OK'.
  • Wacht een paar seconden en klik dan een aantal keer op STOP. 
Er worden nu gegevens opgehaald. Nadat dit proces klaar is, kan je nogmaals proberen een contactloze transactie uit te voeren.

3. De kassa zet het bedrag niet door naar de pin

  • Check of de bekabeling goed zit. 
  • Zorg dat de internetkabel in de pinautomaat zit (ETH/LAN poort).
  • Als dit gedaan is, start dan alles opnieuw op (zowel de pinautomaat als de kassa).
  • Test het nogmaals.
  • Komt het bedrag nog steeds niet op de pinautomaat? 
Neem dan contact met ons op.

4. Kaart geweigerd

Als dit met meerdere kaarten gebeurt, kan het erop duiden dat er geen goede internetverbinding is.

Volg hiervoor de stappen die beschreven staan onder internetverbinding controleren.

Is het internet gecontroleerd en werkt het, probeer dan een Contact Acquirer.

5. Buitendienst

Gaat het om een nieuwe pin? Of is het een bestaande pin?

  • Bestaande pin:

Hierbij is er vermoedelijk geen internet, of het Wifi signaal is verdwenen. Herstart de pin en probeer een testtransactie.

  • Nieuwe pin:

Zorg dan dat de internetkabel wordt aangesloten op de bekabelde pin of de wifi wordt ingesteld op de pinautomaat. Neem vervolgens telefonisch contact op met Twelve. 

6. Papier storing (VX820ITS/P400 uitgezonderd)

  • Zit er papier in? Zo ja, draai de rol om en probeer opnieuw een transactie te doen.
  • Het kan zijn dat niet het juiste papier in de pinterminal zit.
  • Controleer dit door de rol eruit te halen en met je nagel op het papier te krassen. Krijg je donkere krassen? Dan is dit het juiste papier. Zo niet, bestel dan nieuwe pinrollen.
  • Zonder papier kan er NIET gepind worden.

7.    Mijn pin heeft geen internetverbinding - Internetverbinding controleren

In de meeste gevallen ontstaat er een pinstoring als er geen werkende internetverbinding (meer) is op de pinautomaat.

Dit kan meerdere oorzaken hebben:

  • Internetkabel zit niet aangesloten, controleer de aansluitingen. Je vindt in deze sectie de aansluitingen van de pinautomaten (alle). 
  • Provider heeft een netwerk storing. Je kan dit controleren via de webpagina van je provider of via https://allestoringen.nl/ 
  • Router/Switch staat niet aan, controleer dit en herstart eventueel de router opnieuw.
    • Of de router heeft een storing, neem contact op met je internetprovider.
  • Er is een nieuwe router/switch geplaatst en niet correct geconfigureerd.

Een snelle en duidelijke manier om te controleren of er een correct werkende verbinding op de pinautomaat aanwezig is, is om een Communicatie Test te doen:

1. Ga naar het Manager Menu op de pinautomaat. 

2. Wachtwoord 5 x 9 en bevestig met 'OK'.

3. Scrol naar beneden en kies voor 'Diagnose'. 

4. Selecteer 'COMM Test'.

5. Kies vervolgens voor 'Terminal'.

6. Selecteer 'Alle Verbindingen'.

  • De pinautomaat begint nu te ratelen en na 30 seconden komt er onderstaande bon uit.
  • Verifieer of er 5 maal OK staat (zie bon hieronder) of NOK 
  • Als er NOK staat, is er geen goede verbinding.
  • OK betekent dat er een werkende verbinding is.

 commtest.png

 8. Enkele toetsen doen het niet

Als enkele knoppen op de pinautomaat het niet doen, kan het aan te raden zijn om deze met een doekje en klein beetje alcohol schoon te maken.

Als dit geen resultaat heeft, is de automaat defect. Deze moet dan vervangen worden. Neem hiervoor contact met ons op. 


9. Tamper-melding op je pinautomaat

De Verifone CCV pinterminal vraagt om een wachtwoord. Echter daarboven staat de melding TAMPER, zoals in onderstaande afbeelding zichtbaar is:

Dit is een probleem dat wij helaas niet vanaf afstand kunnen oplossen. De pinautomaat is in een beveiliging geschoten. Oorzaken van de 'Tamper melding' kunnen zijn:

  • Valschade
  • Vochtschade
  • Open gebroken of een andere harde tik waardoor de pinautomaat blokkeert.

 Neem telefonisch contact met ons op via 030 - 276 77 70. Er dient een vervangende terminal te worden aangevraagd. Let op: hier zijn extra kosten aan verbonden.

10. Parameters verlopen

Je gaat hiervoor naar het Manager Menu van de pinautomaat.

Hoe kom je daar?

  • V400M / VX680 / VX520-820 

Je kunt vanuit de moederterminal (VX520, het apparaat waar de pinbonnen uitkomen) naar het menu toe. Dit is de linker paarse knop (of touchscreen). Je kunt vervolgens ingeven dat je naar het Manager Menu wil gaan.

  • VX820ITS / VX680ITS / P400 / V400M

Je gaat naar de kassa en klikt op Beheer > CCV PIN. Je kunt nu op de pinautomaat onderstaande stappen invoeren (touchscreen).

Heb je een service wachtwoord nodig? Neem dan contact op met Twelve. 

  • Kan je de pinterminal (nog) niet via de kassa aansturen, herstart dan de pin en klik wanneer deze is opgestart op STOP, OK, 3x CORR en ga het Hoofdmenu in en kies voor Manager Menu.

Je kunt nu verder gaan op de pinautomaat:

  • Wachtwoord 5 x 9, bevestig met 'OK'.
  • Functies > C-TAP.
  • Contact Acquirer.
  • Selecteer de Acquirer (bv CCV/EMS).
  • Er opent zich nu een lijstje met alle Acquirers die op het pincontract ingesteld staan, klik een van de Acquirers aan om de gegevens opnieuw op te halen.
  • Is dit veld leeg, of staat de Acquirer die je zoekt er niet tussen, controleer dan of de TMS wel goed ingesteld staat in de CCV TMS Webportal.

Belangrijk: Voer hierna een testtransactie uit en controleer de bongegevens. 

11. Contact TMS uitvoeren

Voer onderstaande stappen uit voor een Contact TMS.

  1. Druk op Menu (linker paarse toets of touchscreen).

  2. Ga naar Manager Menu.

  3. Voer het wachtwoord in: 99999 en druk op 'OK'. 

  4. Kies Functies > Terminal.

  5. Selecteer Contact TMS.

  6. Laat het toestel de update afronden en opnieuw opstarten

⚠️ Let op: onderbreek het toestel niet tijdens de download.


12. Datum en tijd kloppen niet

Het kan voorkomen dat bij de wissel van de zomertijd/wintertijd de datum op de Verifone CCV terminal niet meer correct is. Om dit op te lossen kan je een contact TMS uitvoeren. 

Je gaat hiervoor naar het Manager Menu van de pinautomaat. 

Hoe kom je daar?

  • V400M / VX680 / VX520-820 

Je kunt vanuit de moederterminal (VX520, het apparaat waar de pinbonnen uitkomen) naar het menu toe. Dit is de linker paarse knop (of touchscreen). Je kunt vervolgens ingeven dat je naar het Manager Menu wil gaan.

  • VX820ITS / VX680ITS / P400 / V400M

Je gaat naar de kassa en klikt op Beheer > CCV PIN. Je kunt nu op de pinautomaat onderstaande stappen invoeren (touchscreen).

Kan je de pinterminal (nog) niet via de kassa aansturen, herstart dan de pin en klik wanneer deze is opgestart op STOP, OK, 3x CORR.

Je kunt nu verder gaan op de pinautomaat:

  • Kies Menu (linker paarse toets of touchscreen).
  • Manager Menu.
  • Wachtwoord: 5 x 9, bevestig met 'OK'.
  • Functies > Terminal.
  • Contact TMS (Terminal Management System).


13. Software-update uitvoeren

Hieronder wordt uitgelegd hoe je een software-update uitvoert:

Je gaat hiervoor naar het Manager Menu van de pinautomaat.

Hoe kom je daar?

V400M / VX680 / VX520-820 

Je kunt vanuit de moederterminal (VX520, het apparaat waar de pinbonnen uitkomen) naar het menu toe. Dit is de linker paarse knop (of touchscreen). Je kunt vervolgens ingeven dat je naar het Manager Menu wil gaan.

VX820ITS / VX680ITS / P400 / V400M

  • Je gaat naar de kassa en klikt op Beheer > CCV PIN. Je kunt nu op de pinautomaat onderstaande stappen invoeren (touchscreen).

Kan je de pinterminal (nog) niet via de kassa aansturen, herstart dan de pin en klik wanneer deze is opgestart op STOP, OK, 3x CORR.

Je kunt nu verder gaan op de pinautomaat:

Heb je een service wachtwoord nodig? Neem dan contact op met Twelve. 

  • Kies Menu (linker paarse toets of touchscreen)
  • Manager Menu
  • Wachtwoord: 5 x 9, bevestig met 'OK'. 
  • Functies > Terminal.
  • Contact TMS (Terminal Management System)

Vervolgens geeft de pinterminal aan dat er een update gereed staat, kies dan voor 'Ja' om deze update op te halen. Dit kan ongeveer 30 minuten in beslag nemen.

Voer hierna een testtransactie uit.

Werkt het nog niet?

Neem dan contact op met de helpdesk via 030 - 276 77 70. 

14. Wat betekenen de balletjes of cijfers linksboven?

Op de Verifone CCV pinautomaten kan je de verbindingsstatus aflezen op het scherm. Linksboven in het scherm van de pinautomaat kun je bolletjes met getallen zien. Deze geven de communicatie status aan van een pinautomaat zodra deze iets probeert te doen (pinnen of installeren).

Wat houden deze balletjes/cijfers in:

mceclip0.png

  • 0 of 1: geen verbinding met het internet
  • 3 of 4: wel verbinding, maar geen communicatie naar buiten toe. Denk aan geblokkeerde poorten of een router storing.
  • 7, 8 of 9: verbinding is in orde, er kan gepind worden. 

15. Pinpas werkt niet (meer)

Dit kan verschillende oorzaken hebben.

Pinpas is kapot, probeer een andere pinpas om dit probleem uit te sluiten.
Chip in de pinautomaat is kapot, probeer een andere pas om dit uit te sluiten.
De 'type' pinpas is niet aangemeld als transactieverwerking in je pincontract.

Dit gebeurt vaak met buitenlandse kaarten. 

  • AMEX = American Express
  • UnionPay = Chinese en Aziatische kaarten
  • JCB = Japanse creditcard
  • Diners club = internationale creditcardmaatschappij
  • Neem hiervoor contract op met Twelve en laat je pincontract controleren. 

16. Download Needed NGR G1

Bij deze melding op de VSX520-VX820 komt de pinautomaat in een loop terecht bij het opstarten. De melding op de VX820 die je te zien krijgt is 'Download Needed NGR G1’. Na deze melding herstart de pin zichzelf en komt de melding weer in beeld. Deze melding betekent dat de download corrupt is geraakt en dat de pinautomaat omgeruild moet worden.

Let op: de pinterminal is helaas verouderd en daardoor zijn er kosten verbonden.