Overslaan naar inhoud
Nederlands
Contact us Klantenportaal
  • Er zijn geen suggesties want het zoekveld is leeg.

Hoe los ik een netwerkprobleem op wanneer de kassa, pinautomaat of keukenprinter geen internetverbinding heeft?

Lees dit artikel wanneer je apparatuur niet met het internet wil verbinden—zoals de kassa, pinautomaat of netwerkprinter.

⚙️ Benodigdheden

Je hebt mogelijk technische rechten nodig of moet contact opnemen met de support van Twelve als bepaalde apparaten een vast IP-adres gebruiken (zoals pinapparaten of bonnenprinters).

🔄 Opmerking:  Nieuw internet op locatie?

  • heb je onlangs een nieuw netwerk op locatie? Dan kan alleen de kassa internet krijgen. 
  • De overige apparaten (pin en bonnenprinters) worden ingesteld op een vast IP-adres, deze moeten opnieuw in het netwerk worden geplaatst door Twelve, neem dan direct telefonisch contact met ons op.

🔌 Stappenplan

Je gaat stapsgewijs controleren wat er mis kan zijn en eventuele fouten oplossen.

1. Herstart alle apparaten
Haal de stroom van de kassa, pinautomaat en printer 10 seconden van het netwerk en start deze opnieuw op. Soms herstelt de verbinding zich automatisch.

2. Controleer de bekabeling
Kijk na of alle UTP-kabels stevig vastzitten in de netwerkpoorten van je kassa en router (of switch/hub).

ℹ Toelichting: Er zijn afbeeldingen beschikbaar die laten zien hoe je kassa, pinautomaat en bonnenprinter correct aansluit aan het netwerk.

 3. Test met een werkende pinautomaat
Werkt je pinautomaat wel via internet? Probeer dan de netwerkkabel van de pinautomaat in de kassa te steken. Krijgt de kassa daarna wel verbinding? Dan is de oorspronkelijke kabel van de kassa waarschijnlijk defect. Vervang deze dan.

4. Let op dubbele DHCP-servers
Als er meerdere routers actief zijn met DHCP ingeschakeld, kunnen apparaten een slechte of geen internetverbinding hebben. Je hoeft maar één DHCP-server te hebben. Oplossingen: zet de router van je provider in bridge-modus waardoor DHCP uitgaat, of verwijder één van de routers uit het netwerk.

5. Controleer de internetverbinding op een laptop
Wordt internet herkend op bijvoorbeeld een laptop wanneer je dezelfde kabel gebruikt (zet wifi tijdelijk uit!)? Ja → het probleem zit mogelijk bij je kassa of pinautomaat. Nee → de oorzaak kan bij modem/router liggen; controleer de statuslampjes of herstart de apparatuur.

  1. Falen blijft? Neem contact op met je internetprovider
    Als de lampjes van modem/router niet groen branden of de verbinding nog steeds niet werkt: bel je provider om het internet te laten controleren.

  2. Werkt internet op computer maar niet op kassa/pin? Bel Twelve
    Dan zijn er mogelijk specifieke technische stappen nodig. Bel ons om samen te kijken.

  3. Heeft Twelve het netwerk geregeld?
    Beheert Twelve ook het netwerk ter plaatse? Neem dan contact met ons op—wij helpen je graag om de verbinding te herstellen. 

📌 FAQ 

Werkt geen van bovenstaande stappen? Probeer dit dan:

  • Herstart je modem/router opnieuw of check de statuslampjes.

  • Test of de kabel werkt op een ander apparaat (bijv. laptop).

  • Denk aan de mogelijkheid van dubbele DHCP-servers op je netwerk.

  • Is er recent een nieuw netwerk aangelegd? Dan hebben pinapparaten of printers mogelijk een vast IP-adres, vraag support van Twelve.

  • Internet werkt op je computer maar niet op de kassa/pin? Neem contact op met Twelve voor assistentie.