⚙️ Veelvoorkomende problemen & oplossingen
- 1. Kassalade opent niet na een contante betaling
- 2. Kassalade is gestolen/inbraak
- 3. Kan ik een andere kassalade aansluiten dan die van Twelve?
- 4. Moet ik de kassalade telkens sluiten voor de volgende transactie?
- 5. Kan de knop 'OPEN LADE' verwijderd worden?
Gebruik kassalade sleutel
*Leg of bewaar de sleutel nooit in de geldlade.
- Sleutel naar rechts gedraaid: lade is niet vergrendeld en blijft open.
- Sleutel verticaal: lade is vergrendeld en gaat alleen open via de kassa.
- Sleutel naar links gedraaid: lade is op slot en kan enkel met de sleutel open.
1. Kassalade opent niet na een contante betaling
De kassalade is met een datakabel verbonden aan de kassa, waardoor de lade automatisch opengaat bij contante betalingen of als de knop 'open lade' wordt ingedrukt.
Als de kassalade niet reageert op een van deze handelingen kan je de volgende stappen ondernemen.
Controleer of de kabel correct is aangesloten.
Optie 1. Kabel met tekst: Printer/Cashdrawer:
- Aan beide uiteinden van de kabel zit een wit label met een tekst erop:
- De kant met “CASHDRAWER” hoort in de kassalade.
- De kant met “PRINTER” hoort in de kassa — niet in de kassalade of printer!
Bij een contante betaling hoor je normaal gesproken een klik.
- Hoor je die klik en opent de lade toch niet? Dan kan het volgende aan de hand zijn:
-
De kassalade staat op slot. Gebruik het sleuteltje om te openen.
-
De lade zit klem (bijv. door een object in de lade of een verkeerde insert).
-
Probeer voorzichtig met een plat voorwerp het klemgedeelte los te maken.
-
In extreme gevallen kun je de lade omdraaien, de vier poten loshalen met een kruiskopschroevendraaier en zo openen.
-
Optie 2. Vaste kabel (zonder tekst)
Indien de kassalade kabel vast zit aan de kassalade, dan moet het andere uiteinde ALTIJD in de kassaterminal worden aangesloten. Check deze sectie voor de juiste kassa en kassalade aansturing.
2. Kassalade is gestolen/inbraak
-
In dat geval is vervanging nodig.
-
Neem contact op via help@twelve.eu voor een nieuwe kassalade.
3. Kan ik een andere kassalade aansluiten dan die van Twelve?
-
Nee, dat is niet mogelijk.
4. Moet ik de kassalade telkens sluiten voor de volgende transactie?
-
Nee, dat hoeft niet, maar het is wel aan te raden.
5. Kan de knop 'OPEN LADE' verwijderd worden?
-
Ja je kan de knop ook uitschakelen.
-
Ga in de beheeromgeving
-
Ga naar Klantinstellingen > Instellingen.
-
Kies vervolgens voor 'Algemene terminalinstellingen' en schakel 'Toon kassaladeknop op kassa' uit.
-
Vergeet niet op 'Opslaan' te klikken.
- Meld de kassa af-en aan om de wijziging door te voeren.
📌 FAQ
Werkt het nog steeds niet?
-
Heb je gecontroleerd of de kabel correct zit?
-
Zit de lade mogelijk op slot?
-
Zit er niets klem in de lade?
-
Gebruik je echt de officiële kassalade van Twelve?
-
Heb je de instelling voor de knop “OPEN LADE” aangepast of uitgeschakeld?