⚙️ Veelvoorkomende problemen & oplossingen
- 1. Kassalade opent niet na een contante betaling
- 2. Kassalade is gestolen/inbraak
- 3. Kan ik een andere kassalade aansluiten dan die van Twelve?
- 4. Moet ik de kassalade telkens sluiten voor de volgende transactie?
- 5. Kan de knop 'OPEN LADE' verwijderd worden?
1. Kassalade opent niet na een contante betaling
Controleer of de kabel correct is aangesloten.
- Aan beide uiteinden van de kabel zit een wit label.
- De kant met “CASHDRAWER” hoort in de kassalade.
- De kant met “PRINTER” hoort in de kassa — niet in de kassalade of printer!
Bij een contante betaling hoor je normaal gesproken een klik.
- Hoor je die klik en opent de lade toch niet? Dan kan het volgende aan de hand zijn:
-
De kassalade staat op slot. Gebruik het sleuteltje om te openen.
-
De lade zit klem (bijv. door een object in de lade of een verkeerde insert).
-
Probeer voorzichtig met een plat voorwerp het klemgedeelte los te maken.
-
In extreme gevallen kun je de lade omdraaien, de vier poten loshalen met een kruiskopschroevendraaier en zo openen.
-
2. Kassalade is gestolen/inbraak
-
In dat geval is vervanging nodig.
-
Neem contact op via help@twelve.eu voor een nieuwe kassalade.
3. Kan ik een andere kassalade aansluiten dan die van Twelve?
-
Nee, dat is niet mogelijk.
4. Moet ik de kassalade telkens sluiten voor de volgende transactie?
-
Nee, dat hoeft niet.
5. Kan de knop 'OPEN LADE' verwijderd worden?
-
Ja. Ga in de beheeromgeving (Klantinstellingen > Instellingen) naar “Algemene terminalinstellingen” en schakel “Toon kassaladeknop op kassa” uit. Vergeet niet op Opslaan te klikken.
📌 FAQ
Werkt het nog steeds niet?
-
Heb je gecontroleerd of de kabel correct zit?
-
Zit de lade mogelijk op slot?
-
Zit er niets klem in de lade?
-
Gebruik je echt de officiële kassalade van Twelve?
-
Heb je de instelling voor de knop “OPEN LADE” aangepast of uitgeschakeld?