Hoe los ik de meest voorkomende storingen van de kassalade op?

⚙️ Veelvoorkomende problemen & oplossingen

• 1. Kassalade opent niet na een contante betaling
• 2. Kassalade is gestolen/inbraak
• 3. Kan ik een andere kassalade aansluiten dan die van Twelve?
• 4. Moet ik de kassalade telkens sluiten voor de volgende transactie?
• 5. Kan de knop 'OPEN LADE' verwijderd worden?

1. Kassalade opent niet na een contante betaling

Controleer of de kabel correct is aangesloten.

• Aan beide uiteinden van de kabel zit een wit label met een tekst erop:
• De kant met “CASHDRAWER” hoort in de kassalade.
• De kant met “PRINTER” hoort in de kassa — niet in de kassalade of printer!

Bij een contante betaling hoor je normaal gesproken een klik.

• Hoor je die klik en opent de lade toch niet? Dan kan het volgende aan de hand zijn:

• De kassalade staat op slot. Gebruik het sleuteltje om te openen.

• De lade zit klem (bijv. door een object in de lade of een verkeerde insert).

  • Probeer voorzichtig met een plat voorwerp het klemgedeelte los te maken.

  • In extreme gevallen kun je de lade omdraaien, de vier poten loshalen met een kruiskopschroevendraaier en zo openen.

2. Kassalade is gestolen/inbraak

• In dat geval is vervanging nodig.

• Neem contact op via help@twelve.eu voor een nieuwe kassalade.

3. Kan ik een andere kassalade aansluiten dan die van Twelve?

• Nee, dat is niet mogelijk.

4. Moet ik de kassalade telkens sluiten voor de volgende transactie?

• Nee, dat hoeft niet, maar het is wel aan te raden.

5. Kan de knop 'OPEN LADE' verwijderd worden?

• Ja je kan de knop ook uitschakelen.

• Ga in de beheeromgeving

• Ga naar Klantinstellingen > Instellingen.

• Kies vervolgens voor 'Algemene terminalinstellingen' en schakel 'Toon kassaladeknop op kassa' uit.

• Vergeet niet op 'Opslaan' te klikken.

• Meld de kassa af-en aan om de wijziging door te voeren.

📌 FAQ 

Werkt het nog steeds niet?

• Heb je gecontroleerd of de kabel correct zit?

• Zit de lade mogelijk op slot?

• Zit er niets klem in de lade?

• Gebruik je echt de officiële kassalade van Twelve?

• Heb je de instelling voor de knop “OPEN LADE” aangepast of uitgeschakeld?