Hoe kan ik retourpinnen doen met een CCV-pinterminal?

Als je een betaling moet terugstorten (retourpinnen), kun je onderstaande stappen gebruiken — mits je een geldig pincontract hebt.

ℹ️ Let op: Je hebt een speciaal pincontract nodig dat retourpinnen toestaat. Dit contract is alleen beschikbaar in de Retail-branche. In de sport- of horecasector is retourpinnen niet altijd mogelijk. Stuur een e-mail naar help@twelve.eu als je wilt weten of jouw organisatie hiervoor in aanmerking komt.*

Stappenplan retourpinnen

Volg deze stappen om een retourpintransactie uit te voeren:

Selecteer de optie Terugbetaling op de pinterminal
Bij losse CCV-terminals kun je deze optie vinden onder “Andere TRX”.
Voer het manager‑wachtwoord in
Typ vijf keer 9 (dus 99999) en bevestig met OK.
Voer het bedrag in
Voer het terug te storten bedrag in, hetzelfde als bij een normale pintransactie.
Laat de klant zijn/haar bankpas in de terminal aanbrengen
De klant drukt daarna op OK om de transactie te bevestigen.
Afhandeling
- De klant ontvangt het bedrag binnen één werkdag op zijn/haar rekening.
- Het bedrag van retourtransacties wordt verrekend met je andere pintransacties.
- Gebruik je een Equens-pincontract, dan geldt een limiet van maximaal € 500 per dag of 500 retourtransacties per dag (wat het eerst wordt bereikt).

FAQ

Werkt iets niet? Controleer het volgende:

Heb je een retourpinin-contract (Retail) en staat dit actief?
Zie je de optie Terugbetaling of Andere TRX in je menu?