Hoe kan ik retourpinnen doen met een CCV-pinterminal?

Als je een betaling moet terugstorten (retourpinnen), kun je onderstaande stappen gebruiken — mits je een geldig pincontract hebt.

⚠️ Let op: Je hebt een speciaal pincontract nodig dat retourpinnen toestaat. Dit contract is alleen beschikbaar in de Retail-branche. In de sport- of horecasector is retourpinnen niet altijd mogelijk. Stuur een e-mail naar help@twelve.eu als je wilt weten of jouw organisatie hiervoor in aanmerking komt.*

📋Stappenplan retourpinnen

Volg deze stappen om een retourpintransactie uit te voeren:

Kies voor de optie 'terugbetaling' op de pinterminal. Bij losse CCV-terminals kun je deze optie vinden onder 'Andere TRX'.
Voer het manager‑wachtwoord in. Typ 99999 (5x9) en bevestig met 'OK'.
Voer het terug te storten bedrag in, hetzelfde als bij een normale pintransactie.
Laat de klant zijn/haar bankpas in de pinterminal aanbrengen. De klant drukt daarna op 'OK' om de transactie te bevestigen.
Afhandeling
- De klant ontvangt het bedrag binnen één werkdag op zijn/haar rekening.
- Het bedrag van retourtransacties wordt verrekend met je andere pintransacties.
- Gebruik je een Equens-pincontract, dan geldt een limiet van maximaal € 500 per dag of 500 retourtransacties per dag (wat het eerst wordt bereikt).

📌FAQ

Werkt iets niet? Controleer het volgende:

Mogelijk is het retourpinnen niet in je pincontract geactiveerd of moet deze nieuwe functionaliteit nog worden opgehaald in je pinterminal. Neem hiervoor contact op met Twelve.
Zie je de optie Terugbetaling of Andere TRX in je menu? Neem dan contact met ons op.