In dit artikel wordt er uitgelegd wat je kan doen indien de gegevens in het Twelve systeem niet meer correct zijn.

We werken met verschillende systemen daarom is het belangrijk de juiste (gewijzigde) gegevens aan ons door te geven. 

• Er is een nieuw facturatie e-mailadres voor de maandelijkse servicekosten?
• Er is een nieuw facturatie e-mailadres voor de online opwaarderingen (Cashlessmodule - vooruitbetaalde omzet via Pay.nl)
• Onze klantgegevens kloppen niet meer (door een overname/fusie)
• Mijn pincontract moet gewijzigd worden
• We hebben een foutief logo of tekst op de kassa(bon)
• Mijn gegevens op de pinautomaat kloppen niet
• We willen graag een nieuwe superuser toevoegen in de beheeromgeving
• We ontvangen de dagrapportage van de kassa (niet) meer of op een foutief e-mailadres
• We ontvangen geen nieuwsbrieven (meer) of het e-mailadres/contactgegevens kloppen niet meer
• Ik wil mij uitschrijven voor de nieuwsbrief

Staat jouw vraag er niet tussen? Mail dan naar help@twelve.eu. 

Er is een nieuw facturatie e-mailadres voor de maandelijkse servicekosten?

Je geeft dit door aan ons debiteurenteam van Twelve via debiteuren@twelve.eu

• Klik hier voor de facturatie vragen en documentatie: Twelve - Facturatie

Er is een nieuw facturatie e-mailadres voor de online opwaarderingen (Cashlessmodule - vooruitbetaalde omzet via Pay.nl)

Via de beheeromgeving kan je alle opwaarderingen van jouw organisatie terugvinden. Klopt het e-mailadres niet meer? Dan kan je dit gemakkelijk zelf wijzigen.

Kijk in dit artikel hoe je dit instelt;

• Klantinstellingen - Opwaardeeropties - Klantgegevens wijzigen

Onze klantgegevens kloppen niet meer (door een overname/fusie)

• Let goed op: hiervoor dien je per direct contact op te nemen met Twelve via help@twelve.eu. We dienen hiervoor alle systemen na te lopen. Geef dit dan ook bijtijds aan ons door. 

Mijn pincontract moet gewijzigd worden

Afhankelijk van het transactieverwerkingsabonnement kunnen we de volgende wijzigingen doorvoeren:

• CCV - Pincontract - Wijzigingsformulier
• Neem altijd even contact op met Team Onboarding via help@twelve.eu. 

Let op: in enkele gevallen raden we aan het contract op te zeggen en een nieuw contract aan te vragen (vaker bij het wijzigen van de kvk). 

We hebben een foutief logo of tekst op de kassa(bon)

• Klik hier voor meer informatie: Bonnenprinter - Tekst of logo aanpassen

Mijn gegevens op de pinautomaat kloppen niet

• Neem hiervoor contact op met onze helpdesk via 030 - 276 77 70 of mail naar help@twelve.eu.

We willen graag een nieuwe superuser toevoegen in de beheeromgeving:

Superusers kunnen 'nieuwe superusers' toevoegen aan de beheeromgeving. Is er 'niemand' meer gemachtigd om in te loggen in de beheeromgeving? Mail dan naar help@twelve.eu en stuur een kvk uittreksel mee zodat wij enkel de bevoegde mensen kunnen toevoegen aan het account. 

• Gebruikersbeheer - Beheerrechten geven aan gebruikers

We ontvangen de dagrapportage van de kassa (niet) meer of op een foutief e-mailadres

Via de beheeromgeving kan je instellen dat je dagelijks-wekelijks-maandelijks een rapport per mail ontvangt met daarin de omzetten. Wil je een wijziging doorvoeren in dit mailadres? Kijk dan in dit artikel hoe je dat doet:

• Klantinstellingen - Rapportageinstellingen - Dagstaat per e-mail ontvangen

We ontvangen geen nieuwsbrieven (meer) of het e-mailadres/contactgegevens kloppen niet meer

• Via onze website kan je je gemakkelijk inschrijven voor de nieuwsbrieven: https://www.twelve.eu/inschrijven-voor-de-nieuwsbrief/
• Kloppen de contactgegevens niet meer? Mail deze dan door via help@twelve.eu

Ik wil mij uitschrijven van de nieuwsbrief

• Dit doe je gemakkelijk vanuit de laatst ontvangen nieuwsbrief door op 'Unsubscribe' te klikken: