Als je je betaalsysteem een langere tijd niet (hebt) gebruikt, kunnen er verbindingen wegvallen die tot storingen leiden. Daarom is het belangrijk dat je nu alvast je kassa en pin controleert. Kom je in de controle iets tegen wat niet naar behoren werkt, dan kunnen we er voor de drukte voor zorgen dat dit is opgelost.

Om je goed op weg te helpen met de (her)opening van je locatie, hebben we een checklist opgesteld. Volg de volgende stappen om jouw Twelve hardware te controleren zodat je straks meteen kan beginnen! Herken je het kassascherm niet? Dan heb je wellicht een Q-kassa, waarvoor je de handleiding hier vindt.

Volg je liever de uitgeschreven stappen? Lees dan onder de video verder!

Stap 0. Herstart de router en controleer de verbindingen. Onze mobiele apparaten werken via het wifi-netwerk, dus zorgen dat je internet goed werkt is essentieel! 

Stap 1. Start de kassa en pinautomaat op. De kassa start je door de aan-knop in te drukken. Als deze al aan stond, adviseren we deze toch nogmaals te herstarten via het beheermenu op de kassa. Ga dan naar: Kassaterminal > Herstarten.

Stap 2. Controleer of je deze online kan aanmelden door op de bovenste groene knop (met 'Aanmelden' erop) te drukken. Je kan ook offline met de kassa werken, maar we adviseren zo veel mogelijk online te werken. Check hier wat je kan doen als de knop grijs blijft. 

Stap 3. Heb je ook een pinautomaat? Zorg dat deze aan staat, stroom heeft en met internet verbonden is. Weet je niet hoe je dit voor jouw pinautomaat doet? Je vindt in de sectie 'Pintypes' op deze online helpdesk de informatie terug per type pin.  

Stap 4. Controleer met een testtransactie of alle apparaten naar behoren werken, en goed op elkaar zijn afgestemd. Maak hierbij de bestelling helemaal af!

Belangrijk! Door een testtransactie te doen check je ook meteen je netwerk. Heb je onlangs een nieuw netwerk ingesteld? Doe dan altijd een testtransactie om te checken of alle apparaten op het juiste netwerk werken! 

Krijg je een error op je pin? Vaak is dat op te lossen door het doen van zowel een Contact TMS als een Contact Acquirer:

• Contact TMS: hiermee laad je de gegevens van het pincontract (opnieuw) in en zorg je dat eventueel nieuwe/gewijzigde gegevens juist in de pin komen te staan. Lees hier de stappen voor een Contact TMS.
• Contact Acquirer: hiermee maak je weer contact met de transactieverwerker, zodat je betalingen goed kan afronden. Lees hier de stappen voor een Contact Acquirer.

Voer hierna weer een testtransactie uit. Krijg je nog steeds een error? Lees hier de oplossing voor de meest voorkomende pinstoringen, of neem contact met ons op. 

Stap 5. Werk je ook met een Twelve bonprinter? Zorg dat deze stroom heeft, en is aangesloten aan de kassa (USB-printer, vaak bij de bar), of is aangesloten op het internet (LAN-printer, vaak in de keuken). 

Check ook meteen of er een papierrol in zit. Als de printer nog steeds geen bonnetje print van de testtransactie, lees dan hier de oplossingen voor de meest voorkomende storingen: Bonnenprinter - storingen oplossen.

Kom je na het volgen van de stappen nog problemen tegen, neem dan contact met ons op!