Hieronder vind je vaak voorkomende vragen over de facturatie van Twelve. Staat jouw vraag er niet tussen? Stuur dan een mail naar debiteuren@twelve.eu.
- Wat is het rekeningnummer van Twelve?
- Welke facturen kan je van ons ontvangen?
- Op welke manieren kan je de rekening betalen?
- Wat gebeurt er als de incasso mislukt?
- Waar vind ik de Algemene Voorwaarden van Twelve?
-
Wat doe ik met mijn overige verzoeken (zoals wijzigen gegevens)?
- Mailadres(sen) wijzigen/toevoegen
- Tenaamstelling facturen wijzigen
- Starten met incasso
- Bankgegevens incasso wijzigen
- Kopie factuur aanvragen
- Servicecontract overzetten
- Status koop op afbetaling opvragen
- Opzeggen abonnement
- Bijlagen
1. Wat is het rekeningnummer van Twelve?
NL85 RABO 0134 58 74 80 t.n.v. Twelve Sports & Hospitality B.V. Deze vind je ook terug op je facturen.
2. Welke facturen kan je van ons ontvangen?
De facturen die wij versturen zijn onder te verdelen in twee soorten:
- Facturen beginnend met "20..."
Dit zijn facturen die betrekking hebben op het kassasysteem, de servicekosten en toebehoren hiervan.
- Facturen beginnend met "Twelve2022..."
Dit zijn facturen uit de beheeromgeving van de kassa. Ze worden verstuurd voor de verrekening van de online opwaarderingen (via Pay.nl). Je vindt deze ook gemakkelijk terug in de beheeromgeving, zie artikel: Rapportage online opwaarderingen.
3. Op welke manieren kan je de rekening betalen?
In principe worden onze facturen geïncasseerd – doorgaans binnen tien dagen na de factuurdatum. Mocht dit problemen opleveren binnen je organisatie, kan je altijd contact opnemen met onze financiële administratie via debiteuren@twelve.eu.
4. Wat gebeurt er als de incasso mislukt?
Als de incasso van je rekening is mislukt, kan dit komen doordat het saldo op dat moment te laag was. Het kan ook zijn dat er op de bankrekening een incassoblokkade is ingesteld.
Wij laten een mislukte incasso nogmaals uitvoeren. Als er meerdere malen geen mogelijkheid tot incasso is, blijft het bedrag open staan en ontvang je een herinnering. We willen je vragen om het openstaande bedrag handmatig aan ons over te maken. Neem hiervoor contact op met debiteuren@twelve.eu.
5. Waar vind ik de Algemene Voorwaarden van Twelve?
De algemene voorwaarden vind je op onze website: https://www.twelve.eu/voorwaarden/
6. Wat doe ik met mijn overige vragen?
Voor overige verzoeken, bijvoorbeeld om bepaalde gegevens aan te passen of op te vragen, stuur je een mail naar debiteuren@twelve.eu. Geef in je mail alle relevante informatie die nodig is voor je verzoek. Via een bericht naar dit mailadres kan je bijvoorbeeld het volgende regelen:
- Mailadres(sen) wijzigen/toevoegen
Wij houden rekening met het milieu en versturen onze facturen uitsluitend via e-mail. Uiteraard bestaat er de mogelijkheid om een factuur op meerdere e-mailadressen te ontvangen.
- Tenaamstelling facturen wijzigen
Ontvang je facturen met een onjuiste tenaamstelling? Of ontvang je de facturen liever op een ander e-mailadres? We kunnen dit eenvoudig aanpassen.
- Starten met incasso
Wanneer je gebruik wil maken van een automatische incasso voor het betalen van de facturen van Twelve, vul je het officiële machtigingsformulier in (zie bijlagen hieronder).
- Bankgegevens incasso wijzigen
Ook voor het wijzigen van de bankgegevens op de incasso stuur je een mail. Let op! Hiervoor heb je een officieel machtigingsformulier nodig, die vind je in de bijlagen hieronder.
- Kopie factuur aanvragen
Mis je een van onze facturen? Of kan je een bepaalde afschrijving niet plaatsen? Vraag een kopiefactuur op.
Let op! Twelve is een bedrijf dat kassa- en betaalsystemen voor verschillende branches verzorgt. Naast sportverenigingen leveren wij ook aan Betaald Voetbalclubs en evenementen. Het zou kunnen dat de desbetreffende afschrijving hiermee te maken heeft.
- Servicecontract overzetten
Wanneer je je huidige servicecontract wil overzetten gebruik je het machtigingsformulier. Dit formulier vind je in de bijlagen van dit artikel.
- Status koop op afbetaling opvragen
Heeft jouw organisatie een kassasysteem op afbetaling gekocht en ben je benieuwd naar de (nog resterende) looptijd van de overeenkomst? Ook die vraag je eenvoudig op.
- Status koop op afbetaling opvragen
Volg de stappen in dit artikel.
Bijlagen
Gebruik onderstaande bijlagen voor de volgende acties.
- Overname servicecontract: wanneer je je huidige servicecontract wil overzetten.
- Doorlopende machtiging: wanneer je gebruik wil maken van een automatische incasso voor het betalen van de facturen van Twelve.
- Wijzigen bankgegevens: wanneer je het bankrekeningnummer van de incasso wil wijzigen.
Vul het betreffende formulier volledig in en stuur het op naar debiteuren@twelve.eu. Vermeld hierbij alle relevante informatie voor het verzoek.