Je tickets zie je duidelijk in een overzicht wanneer je inlogt in jouw Twelve helpdesk-account. Je komt hier op twee manieren: via de bevestigingsmail, of via de helpdesk zelf. 

Via de bevestigingsmail

Als je een mail stuurt naar help@twelve.eu, of via de 'stel ons je vraag'-knop een verzoek inschiet, krijg je allereerst een bevestigingsmail toegezonden (zie hieronder). In deze mail zie je het ticketnummer en een link. 

Via de link in de bevestigingsmail kan je de status van je ticket zien. Als je al een account hebt, kan je je via de pop-up direct aanmelden. Als je nog geen account hebt, dien je deze eerst aan te maken. Via de link in de mail kom je na het aanmelden direct in het betreffende ticket terecht.

Via de helpdesk

Navigeer je zelf naar help.twelve.eu en meld je je aan via de knop rechtsboven? Dan klik je na het aanmelden op je naam rechts bovenin, en op 'Mijn activiteiten' om een overzicht van al je aanvragen te zien. 

Klik op de naam (het onderwerp) van je verzoek om deze te openen en de details in te zien. 

Nieuw verzoek

Wil je een nieuw verzoek inschieten? Klik dan bovenaan de pagina op 'stel ons je vraag' of onderaan iedere pagina op de rode knop.