Hieronder staan de meest voorkomende oplossingen voor problemen met de Verifone PIN van CCV. 

Let op: Zonder papier kan er NIET gepind worden (VX820ITS/P400 uitgezonderd).

1. Pin doet het niet
2. Contactloos betalen doet het niet meer
3. De kassa zet het bedrag niet door naar de pin
4. Kaart geweigerd
5. Papier storing (VX820ITS uitgezonderd)
6. Mijn pin heeft geen internet verbinding - Internetverbinding controleren
7. Enkele toetsen doen het niet
8. Tamper melding
9. Buitendienst 

1.   Pin doet het niet

• Controleer eerst of alle bekabeling er goed in zit.
• Controleer of de stroom goed aangesloten is. 
• Start de kassa en de pinautomaat een keer opnieuw op. 
• De kassa kan je opnieuw opstarten via de knoppen Terminal > Herstarten.
• Haal voor de pinautomaat de stroom er 10 seconden af en sluit deze daarna weer opnieuw aan.
• Als de pinautomaat opnieuw opgestart is, kan je nogmaals een transactie proberen te doen. 

2.   Contactloos betalen doet het niet meer

Indien het contactloos betalen wel heeft gewerkt, maar het ineens niet meer doet, kan je een Contact Acquirer uitvoeren. Dit doe je als volgt:

• Ga naar het Manager Menu 
• Wachtwoord 5 x 9, bevestig met OK
• Functies
• CTAP
• Contact Acquirer
• Selecteer de Acquirer (CCV, Equens, EMS)
• En druk op OK
• Wacht een paar seconden en klik dan een aantal keer op STOP. 
• Er worden nu gegevens opgehaald.
• Nadat dit proces klaar is, kan je nogmaals proberen een contactloze transactie uit te voeren.

3.   De kassa zet het bedrag niet door naar de pin

• Check of de bekabeling goed zit. 
• Zorg dat de internetkabel in de pinautomaat zit (ETH/LAN poort).
• Als dit gedaan is, start dan alles opnieuw op (zowel PIN als kassa).
• Test het nogmaals.
• Komt het bedrag nog steeds niet op de pinautomaat? 
• Neem dan contact met ons op. Zie contactgegevens onderaan.  

4.    Kaart geweigerd

• Als dit met meerdere kaarten gebeurt, kan het erop duiden dat er geen goede internetverbinding is.
• Volg hiervoor de stappen die beschreven staan onder Internetverbinding Controleren, --> zie punt 6 hieronder.
• Is het internet gecontroleerd en werkt het, probeer dan een Contact Acquirer --> zie punt 2.
  

5.   Papier storing (VX820ITS/P400 uitgezonderd)

• Zit er papier in? Zo ja, draai de rol om en probeer opnieuw een transactie te doen.
• Het kan zijn dat niet het juiste papier in de pinterminal zit.
• Controleer dit door de rol eruit te halen en met je nagel op het papier te krassen. Krijg je donkere krassen? Dan is dit het juiste papier. Zo niet, bestel dan via onze webshop nieuwe Pinrollen: Twelve.eu/shop.
• Zonder papier kan er NIET gepind worden.

6.    Mijn pin heeft geen internetverbinding - Internetverbinding controleren

In de meeste gevallen ontstaat er een pinstoring als er geen werkende internetverbinding (meer) is op de pinautomaat.

Dit kan meerdere oorzaken hebben:

• Internetkabel zit niet aangesloten, controleer de aansluitingen. Je vindt in deze sectie de aansluitingen van de pinautomaten (alle). 
• Provider heeft een netwerk storing. Je kan dit controleren via de webpagina van je provider of via https://allestoringen.nl/ 
• Router/Switch staat niet aan, controleer dit en herstart eventueel de router opnieuw.
  • Of de router heeft een storing, neem contact op met je internetprovider.
• Er is een nieuwe router/switch geplaatst en niet correct geconfigureerd.

Een snelle en duidelijke manier om te controleren of er een correct werkende verbinding op de pinautomaat aanwezig is, is om een Communicatie Test te doen:

Stap 1. Ga naar het Manager Menu op de pinautomaat. 

Stap 2. Wachtwoord 5 x 9 en bevestig met 'OK'.

Stap 3. Scrol naar beneden en kies voor 'Diagnose'. 

Stap 4. Selecteer 'COMM Test'

Stap 5. Kies vervolgens voor 'Terminal'.

Stap 6. Selecteer 'Alle Verbindingen'.

• De pinautomaat begint nu te ratelen en na 30 seconden komt er onderstaande bon uit.
• Verifieer of er 5 maal OK staat (zie bon hieronder) of NOK 
• Als er NOK staat, is er geen goede verbinding.
• OK betekent dat er een werkende verbinding is.
  
  
  

7.  Enkele toetsen doen het niet

• Als enkele knoppen op de pinautomaat het niet doen, kan het aan te raden zijn om deze met een doekje en klein beetje alcohol schoon te maken.
• Als dit geen resultaat heeft, is de automaat defect. Deze moet dan vervangen worden. Neem hiervoor contact met ons op. 

8.     TAMPER melding

De Verifone CCV pinterminal vraagt om een wachtwoord. Echter daarboven staat de melding TAMPER, zoals in onderstaande afbeelding zichtbaar is:

Dit is een probleem dat wij helaas niet vanaf afstand kunnen oplossen. De pinautomaat is in een beveiliging geschoten. Oorzaken van de 'Tamper melding' kunnen zijn:

• Valschade
• Vochtschade
• Open gebroken of een andere harde tik waardoor de pinautomaat blokkeert.

9.     Buitendienst

Gaat het om een nieuwe pin? Of is het een bestaande pin?

Bestaande pin:

Hierbij is er vermoedelijk geen internet, of het Wifi signaal is verdwenen. Herstart de pin en probeer een testtransactie.

Nieuwe pin:

Zorg dan dat de internetkabel wordt aangesloten op de bekabelde pin of de wifi wordt ingesteld op de pinautomaat. Neem vervolgens telefonisch contact op met Twelve. 

Is het probleem niet opgelost?

Neem dan telefonisch contact met ons op telefonisch via 030 - 276 77 70.