In dit artikel staat beschreven wat je kan verwachten in het proces voor het vervangen van kapotte hardware.

Is jouw Twelve hardware (de fysieke apparaten) kapot gegaan, en wil je hiervoor vervanging aanvragen? Of heb je met een servicespecialist gesproken en wil je weten wat je kan verwachten? Lees dan verder.

Belangrijke punten om rekening mee te houden zijn de eventuele garantie die op je hardware zit, en de mogelijke kosten die pas achteraf worden doorberekend.

• Let op: je ontvangt vervangende hardware van Twelve. Deze hardware wordt niet achteraf omgeruild.

Accessoires

• Accessoires hoef je niet terug te sturen, deze mag je loshalen van de hardware. Deze kunnen hergebruikt worden op de vervangende hardware. 
  • Denk hierbij aan een simkaart, beschermhoes, klantendisplay of magneetstrip paslezer).

Stap 1. Via telefonisch contact is er geconstateerd dat de hardware vervangen moet worden. Van tevoren wordt besproken welke kosten hiermee verbonden zijn, indien dit niet onder de garantie valt.

Reparatie kosten:

Stap 2. De hardware is aangemeld voor vervanging en wordt klaargemaakt door de Technische dienst.

Stap 3. Via de e-mail ontvang je een Track & Trace van DHL. 

Stap 4. Na ontvangst van de hardware installeer je deze op locatie en indien je hiervoor ondersteuning nodig hebt bel je met de Customer Care afdeling van Twelve via 030 - 276 77 70.

• Je kan ook hier klikken voor meer informatie over de aansluitingen.

Stap 5.  Zorg dat je direct (binnen 5 werkdagen) de kapotte hardware retour stuurt in de ontvangen doos en gebruikt hiervoor de DHL retourlabel die in de doos zit. Indien de hardware niet retour wordt gestuurd brengen wij extra kosten in rekening. Klik hier voor een DHL Servicepunt bij jou in de buurt.

Indien je geen retourlabel hebt klik hier voor de contactgegevens.

Stap 6. Twelve ontvangt de kapotte hardware retour en beoordeelt de hardware. Indien dit niet onder garantie valt wordt er een factuur nagestuurd.