Wanneer je kassa, pinautomaat of keukenprinter (netwerkprinter) niet verbindt met het internet, zijn er verschillende dingen om te controleren. Volg onderstaande stappen:

Nieuw internet op locatie?

• Let op: heb je onlangs een nieuw netwerk op locatie? Dan kan alleen de kassa internet krijgen. 
  • De overige apparaten (pin en bonnenprinters) worden ingesteld op een vast IP-adres, deze moeten opnieuw in het netwerk worden geplaatst door Twelve, neem dan direct telefonisch contact met ons op. 

Stap 1. Herstart alle apparaten door deze 10 seconde van het stroom te halen  en controleer of de verbinding automatisch hersteld. 

Niet gelukt?

Stap 2. Controleer of de kabels goed in de netwerkpoorten zitten, en of deze correct zijn aangesloten in zowel de kassa als de router (of switch/hub). 

• Klik hier voor de kassa-aansluitingen;
• Klik hier voor de pinaansluitingen;
• Klik hier voor de bonnenprinteraansluitingen. 

Stap 3. Werkt je pinautomaat wel op het internet? Dan kan je de internetkabel (UTP) van de pinautomaat in de kassa stoppen en nagaan of de kassa kan aanmelden. Zo ja, ligt het probleem hoogstwaarschijnlijk bij de originele kassakabel. Mogelijk is deze gebroken of gebogen. Gebruik in dat geval een nieuwe kabel.

• Optioneel: Twee DHCP servers in je netwerk kunnen zorgen voor een slechte/geen verbinding.
  • Dit gebeurt als 2 routers in het netwerk beide standaard ingeschakeld staan op de DHCP server.
  • Let op: je hebt dus 1 DHCP server nodig in het netwerk. Wat een mogelijke oplossing kan zijn is de router van de provider in brigde mode zetten, dan gaat de DHCP-server uit. Of 1 router er volledig uithalen.

Stap 4. Geen (werkende) pin op locatie? Je kan de internetkabel van de kassa ook in een laptop/computer steken om te controleren of er een werkende internetverbinding is (vergeet dan niet de wifi uit te schakelen op de laptop).

Stap 5. Is dit niet het geval, controleer dan je modem/router of de lampjes van het internet etc. wel branden. Reset het modem/de router door de stroom er tijdelijk af te halen (doe dit ook voor de switch/hub). Werkt het internet nog steeds niet nadat je hem weer opnieuw hebt opgestart? Dan kan je het beste contact opnemen met jouw internetleverancier.

Werkt het vaste internet wel op jouw laptop/computer maar niet op de kassa of pin, neem dan contact met ons op om een aantal technische stappen te doorlopen. 

Levert Twelve ook het netwerk op jullie locatie?

Neem ook dan contact met ons op om de verbinding te herstellen.