Indien je je wachtwoord bent vergeten, kan je een nieuw wachtwoord aanvragen. Start hiervoor een internetbrowser en ga naar https://qonline.twelve.eu/Qonline om de startpagina van Qonline op te vragen. 

Stap 1. Klik rechtsboven in het scherm op ‘Login’.  

Stap 2. Er verschijnt nu een aanmeldscherm (zie hieronder).

Stap 3. Klik op 'Wachtwoord vergeten'.

Stap 4. In het vervolgscherm vul je je gebruikersnaam en e-mailadres in (dit is het e-mailadres dat tijdens het activatieproces is gekoppeld aan de gebruikersnaam). Klik daarna op 'Ok'. 

Stap 5. Het systeem stuurt nu een automatische mail met een tijdelijk wachtwoord. Dit tijdelijke wachtwoord is 24 uur geldig (na 24 uur moet je bovenstaande stappen opnieuw doorlopen). Vul het tijdelijke wachtwoord en het nieuw gekozen wachtwoord in (zie hieronder). 

Stap 6. Klik daarna op 'Ok'. Je wachtwoord is gewijzigd en je bent ingelogd.