In dit artikel worden de verschillende storingen op de Pinkassa uitgelegd.
- Pinkassa - Geen verbinding
- Pinkassa - Transactie afgewezen of blijft hangen
- Pinkassa - Applicatie/scherm loopt vast
Pinkassa - Geen verbinding
Als de Pinkassa bij het opstarten geen verbinding heeft, zie je tijdens de TMS sessie (die altijd wordt uitgevoerd bij het opstarten) de foutmelding: Geen verbinding.
Deze foutmelding worden opgelost door de volgende stappen te volgen:
Stap 1. Houd de 'punt toets' en 'CLR toets' tegelijk ingedrukt op de Pinkassa om deze opnieuw op te starten.
Stap 2. Vóórdat de TMS-sessie begint, ga je naar het 'Tech menu' (de TMS-sessie start automatisch na het opstarten).
Stap 3. In het 'Tech menu' kan vervolgens de WiFi of het GPRS netwerk ingesteld worden.
Stap 4. Wanneer het netwerk is ingesteld, zal de Pinkassa weer goed functioneren en verbinding hebben.
Pinkassa - Kaart geweigerd
Wanneer de Pinkassa de melding 'Kaart geweigerd' geeft bij een betaling, ook met verschillende betaalkaarten, ligt het probleem waarschijnlijk bij het pincontract. Deze foutmelding wordt namelijk weergegeven als er geen geldig contract is ingeladen.
Om dit op te lossen neem je contact met ons op van maandag t/m vrijdag bereikbaar van 08.30 – 19.00 uur, we helpen je graag!
Pinkassa - Transactie afgewezen of blijft hangen
Transactie wordt afgewezen
Dan raden wij aan om de volgende handelingen uit te voeren:
Stap 1. Ga naar het ‘C-tap Acquirer menu’, en vul het wachtwoord in: 2009
Stap 2. Klik daarna op ‘Parameters downloaden’
Stap 3. Kies ten slotte de juiste ‘Acquirer’ (transactieverwerker)
Stap 4. Ga dan naar het ‘Tech menu’ en kies voor 'TMS-sessie'
De Pinkassa maakt nu opnieuw contact met de TMS portal. Het scherm zal even grijs worden en daarna kom je weer terug in het hoofdscherm met de verschillende applicaties.
Hebben bovenstaande stappen niet geholpen en is het nog steeds niet mogelijk om een pintransactie te voltooien? Neem dan contact met ons op, dan helpen we je graag verder.
Pinkassa - Applicatie/scherm loopt vast
Transactie blijft hangen
De Pinkassa blijft hangen tijdens een transactie. Hoe los je dit probleem op? Druk een paar keer op 'Stop' om terug te gaan naar het betalingsmenu.
Loopt het scherm van de Pinkassa vast? Volg dan onderstaande stappen om dit probleem op te lossen:
Stap 1. Houd de grijze knop helemaal rechts bovenin enkele seconden ingedrukt (zie afbeelding hieronder). Je krijgt dan de keuze om de applicatie af te sluiten.
Stap 2. Druk vervolgens op 'Stop' om de applicatie opnieuw op te starten.
Als dit het probleem niet oplost, probeer de Pinkassa te herstarten door de 'punt toets' en de 'CLR toets' tegelijkertijd in te drukken.
Hebben bovenstaande stappen niet geholpen? Neem dan contact met ons op, we helpen je graag!