Als je vereniging gebruik maakt van onze betaalpassen kun je de onderstaande melding op de kassaterminal of tablet in beeld krijgen.
Er zijn een drietal redenen die verklaren dat je deze melding krijgt.
- De pas is niet bekend in de database. Bijvoorbeeld niet gekoppeld aan een rekening of gebruiker.
- Wellicht is de pas niet van jouw organisatie.
- Bij KNLTB leden kan het zijn dat het juiste jaartal van de pas niet goed staat ingesteld, neem hiervoor contact op met Twelve via help@twelve.eu.
Oplossingen
- Je kunt voor de zekerheid de kassaterminal één keer afmelden en weer aanmelden. Let op: Je dient met de kassa verbinding te hebben met het internet.
- Via de beheeromgeving (admin.twelve.eu) controleren of de pas op de juiste manier ingeladen en gekoppeld is aan een rekening en gebruiker. Indien dit het geval is, herhaal dan stap 1.
Mocht dit niet werken, kun je altijd een e-mail sturen aan help@twelve.eu.