Als je vereniging of organisatie gebruikmaakt van onze betaalpassen, kan de melding 'Onbekende Betaalpas' op de kassaterminal of tablet verschijnen.

Er zijn drie mogelijke redenen waarom je deze melding krijgt.

1. De pas is niet bekend in de database. Deze is bijvoorbeeld niet gekoppeld aan een rekening of gebruiker. Controleer in de beheeromgeving of de pas en rekening gekoppeld zijn aan de gebruiker. Zo niet, dan moet je deze koppelen. 
   • Passen - Een pas koppelen aan een gebruiker
2. Wellicht is de pas niet van jouw organisatie. 
3. Bij KNLTB-leden kan het zijn dat het juiste jaartal van de pas niet goed staat ingesteld, neem hiervoor contact op met Twelve via help@twelve.eu. 

Oplossingen

1. Meld de kassaterminal voor de zekerheid één keer af en weer aan. Let op: zorg ervoor dat de kassa verbonden is met het internet.
2. Controleer via de beheeromgeving (admin.twelve.eu) of de pas op de juiste manier is ingeladen en gekoppeld is aan een rekening en gebruiker. Indien dit het geval is, herhaal dan reden 1.

Als dit niet werkt, kun je altijd een e-mail sturen naar help@twelve.eu.