Hieronder vind je antwoord op de meest voorkomende vragen en problemen omtrent de bonnenprinters.

• Type bonnenprinters en aansluitingen
• Er komt wel een bon uit de printer maar er staat niets op
• Er wordt geen bon geprint, ERROR LED (Rood) knippert
• Het logo op het bonnetje klopt niet
• USB- (bar) printer specifieke problemen
• LAN- (keuken) printer specifieke problemen
• Het bonnetje is foutief uitgelijnd
• Er komen geen bonnen meer uit de printer
• Mijn printer werkt niet (meer) 

Type bonnenprinters en aansluitingen

Wij leveren verschillende merken bonnenprinters:

• Star TSP100/TSP143
• Sewoo SLK-TS400
• FEC TP-100
• Epson TM-T88VI/Epson TM-M30III

Deze kan je op twee manieren aansluiten:

• USB: Deze bonnenprinter is direct met een USB kabel verbonden aan de kassa.
• LAN: De bonnenprinter in de keuken, ook wel netwerkprinter genoemd, heeft een UTP/internetkabel verbinding. De LAN-printer is niet direct met een kabel verbonden aan de kassa.

Wil je meer informatie over het aansluiten van je bonnenprinter, klik hier. 

Er komt wel een bon uit de printer maar er staat niets op

1. Er zit geen thermisch printpapier in de bonnenprinter. Dit kan je testen door op het papier te krassen totdat het zwart wordt. Wordt het niet zwart? Dan is het geen thermisch papier. In thermisch papier zit namelijk kleurstof verwerkt die door hitte geactiveerd wordt, hierdoor hoef je je geen zorgen te maken over inktcartridges, die zitten er namelijk ook niet in! Je kunt bonnenrollen bestellen via onze webshop!
2. Het printpapier zit verkeerd om in de printer. Het papier moet van de onderkant van de rol afkomen. Zie ook binnenkant printerklep voor instructies.

Er wordt geen bon geprint, ERROR LED (Rood) knippert

1. Controleer de stekker. Herstart de apparatuur.
2. Er zit geen printpapier in de printer. Heb je geen papier? Dit kan je bestellen via onze webshop!

Het logo op het bonnetje klopt niet

1. Je kunt het nieuwe logo (of adresgegevens) mailen naar onze helpdesk via help@twelve.eu. Geef duidelijk aan wat je aangepast wilt hebben, en stuur optioneel een hoge resolutie van het nieuwe logo. Houd er rekening mee dat de kassa aan dient te staan (online verbonden is) om het logo te kunnen wijzigen.

USB- (bar) printer specifieke problemen

Er wordt geen bon geprint, POWER LED (Groen) brandt constant:

Controleer of de grijze USB-kabel op de bovenste USB-poort achterop de kassaterminal aangesloten is. Bij de nieuwere model kassa's moet de USB-kabel in USB-POORT 1 gestopt worden. Bij het oude model kassa moet de kabel in de bovenste USB-poort gestoken worden. Zie hier welke kassa je hebt.

Er wordt geen bon geprint, POWER en ERROR LED branden niet:

De (grijze) USB-kabel is niet goed op de kassaterminal en / of de bonnenprinter aangesloten. De USB-kabel moet op de bovenste USB-poort achter op de kassaterminal aangesloten (of USB-POORT 1 op de nieuwere model kassa's) worden, op de meest linker poort op de bonnenprinter.

Er wordt geen bon geprint, POWER en ERROR LED knipperen om en om:

De bonnenprinter krijgt geen stroom. Controleer of de zwarte voedingskabel op een werkend stopcontact aangesloten is en of hij goed aangedrukt is in de printer.

LAN- (keuken) printer specifieke problemen

Er wordt geen bon geprint, ERROR LED brandt niet:

Er is mogelijk een probleem met de netwerkverbinding. Dit kan bijvoorbeeld komen door het vervangen van netwerkapparatuur. Controleer of de internetkabel correct gemonteerd zit in de printer. 
Indien er onlangs een nieuwe internetprovider (of router) is geplaatst, neem dan contact op met Twelve.

Er wordt een bonnetje met 'No host connection' geprint:

Dit betekent dat er geen verbinding is tussen de kassaterminal(s) en de bonnenprinter. Controleer of de netwerkkabels correct aangesloten zijn op de kassaterminal, router / modem en de bonnenprinter en of de kassaterminal(s) ingeschakeld is/zijn. De netwerkkabel dient aangesloten te worden in de achterkant van de bonnenprinter, en aan de andere zijde in een router/modem of switch!

Controleer IP-adres op de bon:

Zet de printer uit. Druk op de 'feed' knop in en hou deze ingedrukt. Schakel de printer aan en blijf de 'feed' knop ingedrukt houden. Na een paar seconden begint de printer met printen met een bon waar o.a. het IP adres op staat.

Ook kan het zijn het IP-adres dat in de bonnenprinter ingesteld staat niet meer actief is. Dit kan gebeuren als je een nieuwe internetprovider hebt of een andere router. Hiervoor dien je contact op te nemen met de helpdesk via 030 - 276 77 70.

Het bonnetje is foutief uitgelijnd

Het kan voorkomen dat de bon die wordt uitgeprint aan de linker of rechterzijde niet alle informatie uitprint. In dit geval dien je telefonisch contact op te nemen met Twelve als je op locatie bent. We moeten hiervoor op de kassa de printer correct instellen.

Je kan ons bereiken via 030 - 276 77 70. 

Er komen geen bonnen meer uit de printer

Heeft de bonnenprinter altijd gewerkt en ben je onlangs overgestapt op de Tafelbonmodule? Dan is het goed mogelijk dat de bonnenprinter opnieuw ingesteld moeten worden. Zie dit artikel voor meer informatie. Neem hiervoor telefonisch contact op met Twelve via 030 - 276 77 70. 

Mijn printer werkt niet (meer) 

Heb je onlangs een nieuwe kassa ontvangen en werkt je bonnenprinter niet meer? Neem dan contact op met Twelve. We moeten dan de hardware opnieuw programmeren op de kassa. Neem hiervoor telefonisch contact op met Twelve via 030 - 276 77 70.